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プレイングマネージャーが良いチームを創る為に・・・「繋がる」

今日は「コミュニケーションの生産性」を向上させる為の「繋がる」「本音で対話する」についてお話しします。

ひと世代前は「ヒト、モノ、カネ、情報」が会社経営を考える上で必要な資産という風に言われてきました。

そして、ここ数年で良く言われている新しい資産が「ソーシャルキャピタル」（社会関係性資産）です。

「繋がり」を強く、多く持っているかという事が、規模拡大や利益増大に結び付き、会社のパフォーマンスを考えて行く上でも「重要」になるという事です。

ソーシャルと言う言葉から連想されるようにSNSは私達にとって、切っても切れない大切なサービスになっていますし、GAFAを始めとして、これを大きく保有している企業は世界の経済を牛耳っていると言っても過言ではないでしょう。

それだけ、私達は繋がりを求め、依存していると言う事の裏返しでもあります。

そして、この「繋がり」はマーケティングの面だけでなく、組織運営においても大きな鍵となっています。

では、組織における「繋がり」とは何か？ という事ですが、私は「共同体意識」であると考えています。

ここで言う共同体意識とは「同じ理念の元、その実現を目指し、切磋琢磨する仲間であるという思い」です。

言い換えると、「チームのあるべき姿を仲間と共に心から実現したいと思えるような関係性」を言います。

これを築く事がなぜ大切なのか？は改めて説明するまでもないと思いますが、敢えて言うなら、一人一人が主体的にチームに関わるようになるのでパフォーマンスが圧倒的に違ってくるからです。

指示命令で動く組織との違いを考えていただくとイメージしやすいのではないかと思います。

では、共同体意識をどのように築くかですが、私は以下のようなステップを踏む事をお勧めしています。

1. チーム内で会社の経営理念を深堀する
   ・誰の為なのか？
   ・何のために存在するのか？
   ・何を実現したいのか
   ・どうやって実現するのか？
   ・それはどうしてなのか？
2. 経営理念から自分たちのチームはどうあるべきか？自分はどうあるべきか？を考える
3. あるべき姿と現状のギャップを洗い出す＝問題
4. 問題を課題化する
5. 課題をアクションに落とし込む（具体的計測可能）
6. アクションと成果を振り返る➡「3」に戻って「6」までを繰り返す

まず、経営理念から考える理由は、昨今、「答えのない時代」と言われるようになり、自分達の判断基準として「経営理念」の重要度が以前と比べて格段に増してきた事によります。

時代に勢いがあったシンプルな時代は、トップダウンで良かったのですが、今はそうはいきません。

だれも正解がわからないので「一人一人が考え、自分達でどうするのか？」を考えて、行動に移す事が求められています。

ただし、経営理念は抽象度の高い言葉やあいまいな表現を使って構成されている場合が多いので、そもそもどういう意味なのか？何を目指しているのかを「議論」し、自分たちなりに定義付けする、つまり、共通言語化をする必要があります。

これも正解はありませんので経営理念を自分たちなりに解釈して、チームとして、個人としてどの様に実現に向かって行くかを言葉にすれば良いのですが、その際にチームメンバー自身の「ありたい姿」や「ビジョン」を考えておいてもらえると、なお一層、このワークが活きたものになります。

それは、生活の為という事以外で、会社で働く目的が見いだせると義務感や強制感に支配されることなく、主体的に活動できるようになるからです。

そして、取り組みに躍動感を与えるために実はもうひとつ必要な事があります。

それは「本音で話せる」環境創りです。

チームに関わる全員が平等に自分の意見を話す機会がないと、チーム内で意識ギャップが大きくなり、義務感や強制感が漂うチーム運営になってしまうからです。

本音を話すという事は、関係を壊すリスクがある為、そう簡単にできる事ではありません。

なので、全員が意見を平等に言える環境を創る為に「ひと工夫」必要なんです。

具体的にどうするかですが、例えば最初は付箋を使って、全員分の意見を壁に貼りだし書いた人が順番に発表するようにすると良いです。

いきなり、口頭で意見を求めるよりも自分の意見を言いやすくなります。

少々手間がかかりますが、チームメンバーがこういうプロセスを踏んでチームについて、自分について考えられるようになると、その後のチーム運営はものすごく楽になります。

今日は「繋がり」をどう創るか？についてお話ししました。

次回は「コーチング能力」についてお話ししたいと思います。

行動を認める

前回は部下の「存在を認める」と言うお話をしました。

今回は、「行動を認める」についてお話ししたいと思います。

まず、どうして「行動を認める」という事が大切なのか？と言う事ですが、それは「成長」に大きくかかわってくるからなんです。

「成長」とは何か？をシンプルに表現すると、私は、

1. わからなかったことがわかるようになる（知識、視野、視座、感情、思考）
2. 出来なかったことが出来るようになる（スキル、知識、思考）
3. 出来ていたことがもっと旨くなる（スキル、知識、思考）

の3つであると思っています。

この3つは何かしら、行動が伴う事で初めて確認できる事です。

なので、部下の行動を注意深く「観察」する必要があるのです。

観察と言うと大げさに聞こえるかもしれませんが、部下がいらっしゃる方でしたら、部下に対し、「おっ!!」と思う事は少なからずあるはずです。

これは、私がコーチングや研修において、多くのマネージャーの方々に関わらせていただいた時にいつも感じることで、グループワークなどで対話の機会を作ると意外なほど多く出てきます。

なので、思ったより「部下の事を良く見ているんだな」というのが私のマネージャーさん達に対する印象です。

ただし、ただし･････「次の一歩」がないんです。

それは部下に「伝える」という事です。

せっかく、部下の変化をキャッチできているのに「伝えない」のは非常にもったいない。

極端な事を言うと、うまく「変化をキャッチ」出来ていなかったとしても、例えそれが「思い過ごし」であったとしても「伝える」事の方が大切です。

なぜなら、部下は上司からどう思われているのか？について、とても関心があるからです。

何も伝えなければ、部下は「上司は自分のことをどう思っているのだろう？」「認めてもらえているのだろうか？」疑心暗鬼になってしまいます。

そうすると、いつまでたっても心理的な距離は縮まらず、警戒心から、自己防衛本能が働き、余計な事はやらないでおこうと考え、結果、成長も鈍ってしまいます。

なので、気が付いたら、感じた事をそのまま伝えるという事に慣れて欲しいのです。

ちなみに、これは部下に対してだけでなく、子供やパートナーに対しても有効です。（なおの事、できないですかね(笑)）

それから、伝える上での大切なポイントがあります。それは

1. 鮮度
2. 事実を伝える
3. アイメッセージ

の3つです。

まず「1」の鮮度ですが、伝える時は「新鮮なうちに」と言うのが大原則です。

気が付いたら、早め伝えないとお互いに「忘れてしまう」からです。

これは、注意する時も同様です。

後で言われると「心当たりがなくなってゆく」ので、素直に相手の言葉を聴けなくなりがちです。

「2」「3」は特に「褒めるのが苦手」と言う方にお勧めです。

「やり方変えてみたんだ？」「工夫したんだね。良いと思うよ」と言うように変化を捉えて、そのままを言い、（私は）良いと思うよと伝える。

たった、それだけです。

それでも、直接本人に口頭で伝えるのは････と言う方は「スラック」等のチャットを使って伝えるのもありですし、直接本人に言うのではなく「周囲の人に伝える」のも有効です。

これはまた別に機会に詳しくお話ししますが、直接、言われるよりも「●●さん、君の事褒めてたよ~」などと間接的に言われた方がうれしいという人も少なからずいるからです。

基本的には「直接伝える」という事をお勧めしますが、どうしても難しいと言う方は、自分にあったやり方で部下の行動変化を認めてあげてください。

できれば、これも習慣づけする為に1日1回「伝える」を目標にすると「なお可」です。

最初の内は、何を伝えたら良いか見つからず、苦慮するかもしれませんが、コツを掴むとできるようになります。

コツを掴むには、気のせいでも良い、間違っても良い、と言う風に考え、ひたすら「感じた事を伝える」事が重要です。

これは、私がファミレスの店長時代に実行したことでもあり、その効果は実証済みです。

日々の声掛けが、後で大きな喜びに変わります。

是非、実行してみて下さい。

次回は「コミュニケーションの生産性」の2つ目テーマ「繋がる」についてお話しします。